garantie

Si vous avez acheté un produit sur jefe.bike et souhaitez vous renseigner sur la garantie, veuillez envoyer un courriel à jefe@jefe.bike. Nous proposons une large gamme de produits, chacun bénéficiant de sa propre garantie. Par conséquent, l'évaluation de la garantie est une procédure formelle qui consiste à examiner la politique de garantie et le produit concerné. Nous ne pouvons pas prendre en charge les demandes de garantie pour les produits que nous n'avons pas vendus, et certains fabricants limitent la garantie au premier propriétaire. Veuillez vous référer au certificat de garantie figurant sur votre document d'achat initial.

Dans votre demande, veuillez préciser le produit concerné, le problème rencontré, joindre des photos/images (le cas échéant), la date d'achat sur jefe.bike et les informations relatives à la garantie.

Après examen de votre demande, notre service clientèle vous recontactera dans un délai de 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.

Si votre demande de garantie est acceptée, Jefe vous enverra par courriel un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que toutes les instructions nécessaires. Dès réception du produit, Jefe appliquera la politique de garantie du fournisseur. Si un produit de remplacement est prévu, Jefe prendra en charge les frais d'expédition dès sa disponibilité. En cas de remboursement (total ou partiel), celui-ci sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du produit sous garantie.

Si la demande de garantie nécessite une évaluation plus approfondie, Jefe communiquera un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi que l'adresse du centre de service après-vente. Jefe évaluera le produit dans le cadre de sa garantie et contactera le demandeur pour lui indiquer la marche à suivre dans les 7 jours suivant la réception du produit sous garantie. Si le produit envoyé pour évaluation doit être retourné, Jefe prendra en charge les frais de retour.